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신기루의 이야기/신기루의 테크 이야기

쿠팡이츠 배달파트너 꿀팁 8가지

by Singiru 2021. 12. 13.

 

1.앱내의 주소 핀위치가 다르다?

앱의 주소를 확인하고 기껏 그곳으로 갔는데 엉뚱한 곳으로 간적이 있다?

이런이유는 대부분 보면 아파트근처 상가인데 아파트로 주소를 잘못설정해놓은거다

(스토어의 실수인지 쿠팡실수인지는 모르겠다)

하지만 수정은 바로되지 않는다. 대신,

이럴경우 쿠팡에 연락하면 추가금액1,000원을 지급한다.

그러니 꼭 고겍센터에 연락을 하여 상황을 이야기해라.

그러면 고객센터에서 제대로된 주소를 알려주고 추가금액을 지급하게된다.

(네이버나 다른곳에서 스토어를 검색하면 제대로 된주소가 뜨긴 뜬다)

 

2.엘레베이터가 고장났을때?!

6층이상의 고층건물에 음식을 갖다주는데 엘레베이터가 고장났다?!

일단 뛰어가라. 그리고 이것도 고겍센터에 연락해라.

이것도 1,000원 추가로 지급된다.

 

참고로 6층이든 9층이든 10층이든 금액1,000원은 같다.

3.회수기능

다른 쿠팡파트너가 배달을 잘못한 경우가 있다.

이럴경우 물건을 회수해야하는데 고객센터에서 ON한사람들 중 근처에 있는 파트너에게 연락이와서

음식을 회수한뒤 처리하라고 한다. 본인이 먹어도 된다.

그리고 이럴경우도 추가로 추가금액을 지급한다.

 

 

4.네비에 있는 주소로 스토어를 찾아갔는데 주소가 생판 다른곳이다?

이것도 추가금액이 지급된다.

5.매장도착했는데 음식이 너~~무지연된다?!

스토어에 도착을 하였다.

근데 음식이 너무 안나온다.

지금 배달많은시기라 1분1초시간이 중요한데...

도저히 못기다리겠다 취소를 하고 고객센터에 문의를 하면

매장까지 도착한 거리에 비례해서 추가금액을 제공한다.

 

하지만 이건 어느정도 기준이 있다.

고객센터에서 자세하겐 듣지 못했지만

각 음식이 조리되는 시간이 있다고한다.

 

예를들어 내가 갈비찜을 픽업하러 갔다.

갈비찜 조리시간이 20분인데 10분기다렸는데 나오지않아 취소한뒤 고객센터에 문의를 하니

추가금액이 나오지않는다.

 

만약 커피가 조리시간이 5분인경우 커피숍에 갔는데 10분이 기다려도 안나와 취소를 하고

고객센터에 문의를 하면 추가금액이 나온다.

 

어떤 음식을, 도착해서 얼마나 기다렸냐에 따라 지급이 되고 안될수가 있다.

 

6.고객: 저 거기없어요, 이쪽으로 좀 갖다주세요 ㅠㅠ...

종종 일어나는 일인데, 고객이 이사를 했다던지, 집으로 주문을 한다는게 실수로 회사로 음식을 주문했다던지,

이런경우로 실제 주소와 다른곳으로 배달을 가는 경우가 있다.

이건 본인의 잘못이아니다. 고객의 잘못100%이다.

 

그럼 고객에게 전화를 할경우

 

"여기 주소로 다시 갖다주세요"

or

"그냥 다시주문할테니 그거 알아서 처리하세요 먹던지"

 

둘중 하나이다.

 

후자이면 좋겠지만 전자일경우, 절대 개인적으로 주소를 다시받아서 갖다주지마라.

고객센터에 이상황을 꼭 다시 전달해라.

그럼 고객센터에서 다시 바뀐 주소를 기준으로 하여 추가금액을 측정해준다.

 

그리고 절대 개인적으로 고객에게 배달추가금액을 달라고 하지마라,

쿠팡에서 추가해주는 금액 외에 금액을 받으면 계약위반이다.

 

7.배달 이외의 업무

상황을 예로들어보자.

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A는 쿠팡이츠 앱을 통해 찜닭을 주문했다.

찜닭집에서는 주문을 받고 조리를 진행하고 배달할 파트너를 불렀다.

갑자기 찜닭집에서 전화가왔다.

주문을 한 A였다. A는 추가로 밥1공기를 다시 주문하였다.

찜닭집에서는 어플로 다시 공기밥을 주문할수 없으니 배달원을 통해 밥값을 달라고했다.

 

이윽고, 파트너C가 왔다.

찜닭집 사장은 파트너C에게 추가로 밥값을 받아서 찜닭집에 갖다주던지,

사장 계좌로 보내달라고 했다.

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이런경우 어떻게 해야할까?

 

그냥 생까라.

무시해도 된다.

 

쿠팡이츠 파트너는 배달만 하면된다.

배달 이외의 일을 하면안된다.

계약사항에도 있으니 참고해라.

 

 

결론

변수에 조심하고,조리지연, 지도 위치 다르다고 화만 내지 말고

받아먹을꺼 다 받자. 챙길꺼 다 챙기자!

그리고 카톡으로도 고객센터와 연결가능한데 언제 타자누르면서 대답기다리는가?

그냥 고객센터에 전화해라.

 

쿠팡이츠 배달파트너 고객센터

1599 9827 누룬후에 5번 누르면 된다.

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